Website für Kfz-Werkstätten: Termin, Garantie, Öffnungszeiten

Diese Vorschläge macht Google in Deutschland rund um Werkstatt, Inspektion und Hauptuntersuchung. Fast alle sind entweder zeitkritisch oder Preisfragen:

Die Kfz-Gruppenfreistellungsverordnung – Verordnung (EU) Nr. 461/2010, durch die Verordnung (EU) 2023/822 bis zum 31. Mai 2028 verlängert – sichert freien Werkstätten den Zugang zu technischen Informationen und Ersatzteilen. Zur Garantie wird die Kommission in ihren Ergänzenden Leitlinien deutlich: Ein Hersteller darf seine Garantie nicht davon abhängig machen, dass alle nicht von der Garantie erfassten Wartungs- und Reparaturarbeiten ausschließlich im Netz seiner zugelassenen Werkstätten ausgeführt werden. Für Ihre Kunden heißt das: Eine Inspektion in der freien Werkstatt kostet nicht automatisch die Herstellergarantie, solange nach Herstellervorgabe gearbeitet wird, Teile in Erstausrüsterqualität oder gleichwertiger Qualität verwendet und die Arbeiten dokumentiert werden.

Schreiben Sie genau das auf eine eigene Seite – und schreiben Sie dazu, wie Sie es einhalten:

• Dass Sie nach Herstellervorgaben und Serviceplan arbeiten und welche Datenbank Sie dafür nutzen.
• Welche Teilequalität Sie verbauen und dass Sie das auf der Rechnung ausweisen.
• Dass Sie das Serviceheft oder den digitalen Serviceeintrag führen.
• Wo die Grenze liegt: Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusage mit eigenen Bedingungen, eine Anschlussgarantie erst recht. Versprechen Sie nichts, was der Garantiegeber entscheidet – sagen Sie, was Sie tun, damit es hält.

Drei Leistungen hängen an Anerkennungen und Sachkunde, und Kunden können das nicht erraten:

• Abgasuntersuchung. Kfz-Werkstätten können für die Durchführung von Abgasuntersuchungen anerkannt werden; die Anforderungen dafür stehen in Anlage VIIIc der StVZO. Wenn Sie anerkannt sind, schreiben Sie es hin.
• Hauptuntersuchung im Haus. Viele Werkstätten sind Prüfstützpunkt: Die Prüfingenieurin oder der Prüfingenieur einer Überwachungsorganisation kommt an festen Tagen in den Betrieb. Für Kunden ist das die eigentlich wichtige Information – und sie gehört mit Wochentag und Uhrzeit auf die Seite, nicht in eine Fußnote.
• Klimaservice. Arbeiten an Fahrzeugklimaanlagen dürfen nur von Personen mit Sachkundenachweis ausgeführt werden (§ 5 ChemKlimaschutzV); liegt der Nachweis mehr als sieben Jahre zurück, ist eine Auffrischungsschulung nötig. Nennen Sie außerdem, welche Kältemittel Sie befüllen – R134a, R1234yf oder beide. Danach wird ausdrücklich gesucht.

Kraftfahrzeugtechniker ist ein zulassungspflichtiges Handwerk (Anlage A der Handwerksordnung). Meisterbetrieb, Innung und Anerkennungen sind drei verschiedene Nachweise – auf der Website sollten sie auch getrennt stehen.

„jetzt geöffnet“ und „samstag geöffnet“ tauchen in den Vorschlägen ganz oben auf. Diese Ergebnisse speist Google vor allem aus dem Unternehmensprofil, nicht aus Ihrer Website – beide müssen also stimmen und zueinander passen.

• Öffnungszeiten im Unternehmensprofil pflegen, inklusive Betriebsferien und Feiertagen. Daran hängt „jetzt geöffnet“.
• Die Telefonnummer als Anruf-Button ganz oben auf jeder Seite – Werkstattkunden rufen an, sie schreiben keine Formulare aus.
• Wenn Sie online Termine annehmen: nur mit einer echten Bestätigung. Ein Formular, das drei Tage unbeantwortet bleibt, ist schlechter als keins.
• Ersatzwagen, Hol- und Bringservice, Wartebereich: Das sind Entscheidungsgründe und gehören auf die Seite, nicht in das Gespräch am Tresen.
• Bewertungen beantworten – auch die schlechten, sachlich. Wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt, muss angeben, ob und wie er sicherstellt, dass sie von echten Kunden stammen (§ 5b Abs. 3 UWG).

„inspektion kosten auto“ und „auto reparatur kosten rechner“ zeigen, dass Kunden mit einer Zahl im Kopf ankommen wollen. Sie können das bedienen, ohne sich zu verrechnen:

• Den Stundenverrechnungssatz nennen. Wer Verbrauchern Leistungen anbietet, hat ohnehin ein Preisverzeichnis über die wesentlichen Leistungen oder die Verrechnungssätze aufzustellen und in den Geschäftsräumen anzubringen (§ 12 PAngV). Auf der Website macht derselbe Satz Sie mit Vertragswerkstätten vergleichbar – meistens zu Ihren Gunsten.
• Festpreise für standardisierte Arbeiten: Ölwechsel, Klimaservice, Räderwechsel, Bremsbeläge je Achse für gängige Modelle.
• Für alles andere: wie ein Kostenvoranschlag zustande kommt. Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten (§ 632 Abs. 3 BGB) – wenn Sie die Diagnose berechnen und bei Auftrag verrechnen, muss das vorher vereinbart und auf der Website erklärt sein.
• Der Satz, den jede Werkstatt schreiben kann und kaum eine schreibt: „Wir rufen an, bevor wir mehr machen als besprochen.“